Personvern. Din Informasjon. Din Trygghet.

Våre Forpliktelser Overfor Deg

Du står i sentrum av alt vi gjør. Målsettingen vår er at du alltid skal føle deg trygg og ha tillit til oss, ved at vi håndterer personopplysningene dine med respekt og lar deg ha kontroll over dem.

Det er viktig at du vet hvilke personopplysninger Billettservice AS (her betegnet som «vi» eller «Billettservice AS») samler inn om deg, og hvordan vi bruker dem.

Vi har gjort vårt beste for å forklare dette på en kortfattet og enkel måte. Hvis du skulle ønske mer informasjon eller du har spørsmål, kan du ta kontakt med personvernombudet vårt ved å bruke kontaktopplysningene i «Kontakt»-avsnittet under.

Hvis vi skulle gjøre større endringer av våre retningslinjer for personvern, vil vi gi deg beskjed. Om nødvendig vil vi også be om din godkjennelse.

Vårt Løfte Om Personvern

Se denne videoen for å få vite mer om hvordan vi arbeider for å gjøre oss fortjent til din tillit.

Personvernerklæring

Vi har utformet personvernerklæringen vår med deg i tankene. Hvordan erklæringen gjelder for deg, vil avhenge av hvilken type kontakt du har med oss. For eksempel, hvis du:

  1. kjøper en billett hos oss, bruker vi informasjonen du gir oss til å oppfylle både våre og Samarbeidspartnernes forpliktelser til å levere tjenesten til deg, og hvis det er tillatt vil vi holde deg oppdatert om andre arrangementer som kan være av interesse for deg; og
  2. når du surfer på nettstedene våre, bruker vi informasjonskapsler for å gi deg en personlig tilpasset og forhåpentligvis sømløs opplevelse.

Valgene og rettighetene du har i de ulike tilfellene er mer detaljert forklart nedenfor. Klikk på hvert ikon for mer informasjon, eller rull ned for å lese hele erklæringen.

Hvilken informasjon vi har og hvor vi får den fra

Vi samler inn og lagrer ulike typer informasjon om deg når du oppretter en konto, kjøper billetter, kontakter oss og bruker nettstedene, applikasjonene og de sosiale mediene våre.

Mer informasjon

Hvordan informasjonen din brukes og hvorfor

Vi samler inn og bruker informasjonen din av mange grunner, f.eks. for å hjelpe deg til å se forestillingene du liker best, for å dele nyheter, for markedsføring og ellers der loven krever det.

Mer informasjon

Hvem vi deler opplysningene dine med og hvorfor

Vi kan dele informasjonen din med vår(e) Samarbeidspartner(e) som er med på å sette opp arrangementet, f.eks. artisten, arrangøren, plateselskapet, teamet eller arenaen), i tillegg til andre tredjeparter i tilknytning til tjenesten som leveres.

Mer informasjon

Dine valg og rettigheter

Dine rettigheter omfatter blant annet at du kan velge om du ønsker å motta markedsføringsmateriell fra oss. Du har også rett til å få tilgang til informasjonen vi har om deg.

Mer informasjon

Hvordan vi tar vare på informasjonen din

Vi tar alltid forholdsregler for å sørge for at informasjonen er beskyttet, og for å slette den på en sikker måte når vi ikke lenger trenger den.

Mer informasjon

Kontakt Oss

Hvis du har spørsmål eller tilbakemeldinger om denne erklæringen eller om hvordan vi håndterer informasjonen din, ta kontakt med oss.

Mer informasjon

Hvilken informasjon vi har og hvor vi får den fra

  • Når du oppretter en konto eller kjøper en billett, samler vi inn opplysninger om deg som, avhengig av tjenesten vi leverer, kan inkludere din kontakt- og faktureringsinformasjon
  • Når du bruker nettstedene eller applikasjonene våre, samler vi inn informasjon, som f.eks. hvilken nettleser og enhet du bruker, IP-adressen din, hvor du befinner deg, nettstedet du kom fra, hva du brukte og ikke brukte nettstedet/applikasjonen vår til, eller hvilket nettsted du gikk til når du forlot nettstedet vårt. For å få vite mer om hvordan vi samler inn denne informasjonen, se våre retningslinjer for informasjonskapsler.
  • Når du bruker en funksjon tilknyttet sosiale medier på nettstedet vårt eller i applikasjonene våre og du legger ut noe på sosiale medieplattformer, vil det sosiale mediet gi oss visse opplysninger om deg.
  • Hvis du har spesielle tilgjengelighetskrav, ønsker vi å sikre at du har en best mulig opplevelse når du er med på et arrangement. For å gjøre dette må vi innhente detaljer om behovene dine (hvilket kan innebære at du oppgir informasjon om din psykiske eller fysiske helse).
  • I de få tilfellene der vi innhenter personopplysninger fra barn, ber vi alltid om de foresattes samtykke og vil alltid kun innhente slike opplysninger for de formålene som oppgis når vi innhenter dem.
  • Vi bruker leverandører som setter sammen geodemografiske data, som hjelper oss å bedre tilpasse tjenestene våre til dine behov. Hvis du foretrekker at vi ikke gjør dette, se avsnittet «Dine valg og rettigheter» nedenfor.

Hvordan informasjonen din brukes og hvorfor

  1. For å oppfylle kontrakten vår med deg

    Vi bruker informasjonen din når du inngår en kontrakt med oss (f.eks. for å kjøpe varer eller en billett) for å kunne:

    • behandle ordren din
    • ta betalt, og
    • gi deg kundestøtte.
  2. For våre berettigede forretningsinteresser
    • For å utføre markedsundersøkelser og analyser som bidrar til å forbedre og tilpasse produktene og tjenestene våre.
    • For våre markedsføringsformål, med mindre ditt samtykke er nødvendig for slik markedsføring (se avsnitt 3 nedenfor).
    • For å sende deg e-poster i tilknytning til kundeservice, inkl. bestillingsbekreftelser og påminnelser om arrangementer.
    • For å forhindre eller oppdage ulovlig atferd, for å beskytte eller håndheve våre juridiske rettigheter eller slik loven på annen måte tillater det. F.eks. for å sørge for at billettene kommer i hendene på ekte fans. For å oppnå dette kan vi bruke informasjonen din til å forhindre svartebørssalg av billetter, misbruk av våre immaterielle eierrettigheter (f.eks. ift. våre eller Samarbeidspartneres varemerker), bedrageri eller andre forbrytelser.
    • For å sikre at våre og våre Samarbeidspartneres aktiviteter utføres trygt og sikkert.
    • For å opprette en profil for deg som hjelper oss til å gi deg personlig tilpassede tjenester. For eksempel, hvis du kjøper billetter til et poparrangement og du har gitt samtykke til markedsføringen vår, vil vi informere deg om andre poparrangementer vi tror du kan være interessert i.
    • Om dine innstillinger for personlig tilpasning

      Vi kan gi deg mer av det du vil ha når vi kjenner deg bedre. For å sikre at meldingene våre og nettstedet vårt er relevante for deg, oppretter vi en brukerprofil med opplysningene vi har om deg og om hvordan du bruker tjenestene våre.

      Slik deaktiverer du personlig tilpasning

      Slå bare av «Tillat personlig tilpasning» i kontoinnstillingene dine. Vi vil slutte med all slags personlig tilpasning og bare bruke opplysningene dine for viktige tjenester, f.eks. undersøkelser for å avdekke svindel eller svartebørsaktivitet – og for alle «Verifisert fan»-forhåndssalg. Hvis du ikke har en konto, kan du kontakte oss for å deaktivere disse innstillingene.

      Hva skjer hvis du deaktiverer den personlige tilpasningen?

      Vi vil ikke lenger bruke informasjonen din til å finne ut hva du kan være interessert i. Dette betyr at du ikke vil få noen personlige anbefalinger og at eventuelle nyhetsbrev du abonnerer på vil ha et generelt innhold (men hvis du har bedt om å motta varsler om bestemte artister eller arenaer, vil du fortsatt få disse). Vi vil fortsatt utføre profileringsaktiviteter der det er nødvendig for å levere tjenestene våre til deg, f.eks. for å utføre undersøkelser for å avdekke svindel, og når du uttrykkelig ber oss om å gjøre det, f.eks. for et «Verifisert fan»-forhåndssalg.

      Er deaktivering av personlig tilpasning det samme som å deaktivere informasjonskapsler?

      Nei, det er to forskjellige ting. Hvis du vil kontrollere innstillingene dine for informasjonskapsler, kan du bruke verktøyet vårt for samtykke til informasjonskapsler. Se våre retningslinjer for informasjonskapsler for mer informasjon.

  3. Der du har gitt ditt samtykke
    • For å kontakte deg med informasjon eller tilbud om de kommende arrangementene, produktene eller tjenestene vi kan tilby – på e-post, med push-meldinger og nettbaserte varslinger, på SMS eller via sosiale medieplattformer. Du kan endre markedsføringspreferansene dine når som helst, se avsnittet «Dine valg og rettigheter» nedenfor.
    • For å gi deg tilgang til stedsbaserte tjenester – f.eks. gjennom festivalapplikasjonene våre, der du kan se deg selv på kartet slik at vi kan bruke informasjonen om hvor du befinner deg til å sende deg push-varsler om hva som skjer rundt deg.
    • For å levere personlig tilpasset reklame og markedskommunikasjon gjennom våre nettsider og applikasjoner (se våre retningslinjer for informasjonskapsler, for mer informasjon].
    • For å behandle dine helserelaterte opplysninger for å kunne oppfylle dine krav til tilgjengelighet, der det har blitt uttrykkelig forespurt og samtykke har blitt gitt.

Hvem vi deler opplysningene dine med og hvorfor

  • Innen Live Nation Entertainment-familien av selskaper som leverer tjenester som markedsføring, profilering, rapportering og teknisk støtte til oss.
  • Våre tredjepartsleverandører av tjenester (noen ganger kalt databehandlere), f.eks. skytjenesteleverandører som leverer IT-infrastrukturen produktene og systemene våre er baserte på.
  • Vi kan dele informasjonen din med Samarbeidspartnerne våre slik at de kan gjennomføre arrangementet, og av andre grunner som beskrevet i deres retningslinjer for personvern. Vi vil alltid oppgi navnene på Samarbeidspartnerne våre når du kjøper en billett, og du vil få muligheten til å tegne abonnement på markedsføringsmateriell fra dem.
  • Tredjeparter som leverer varer og tjenester du kjøper (f.eks. billettforsikring eller varer), slik at de kan behandle og oppfylle ordrene dine.
  • Offentlige etater eller andre autoriserte organer der dette er tillatt eller pålagt ved lov.
  • Eventuelle rettsetterfølgere til hele eller deler av virksomheten vår.

Dine valg og rettigheter

Valgmuligheter

Dersom du har gitt oss ditt samtykke, kan du trekke det tilbake ved å gjøre følgende:

  • For å ikke lenger motta markedsføringsmateriell fra oss kan du endre preferansene i kontoinnstillingene dine, følge instruksene for å avslutte abonnementet som alltid er oppgitt i e-poster vi sender deg, eller kontakte oss og be oss gjøre det for deg.
  • For å velge bort bruk av informasjonskapsler og sporingsverktøy, se våre retningslinjer for informasjonskapsler.
  • For å velge bort posisjonssporing og push-meldinger, kan du endre innstillingene på enheten din eller slå av sporingen. For å stanse nettbaserte push-varsler, må du endre nettleserinnstillingene dine.
  • Hvis du ikke ønsker personlig tilpasning, kan du endre preferansene dine i kontoinnstillingene. Hvis dette alternativet ikke er tilgjengelig, kan du kontakte oss så gjør vi det for deg.

Dine rettigheter

Du har også rettigheter vedrørende hvordan personopplysningene dine brukes, inkludert:

  • Retten til å motsette deg at vi behandler opplysningene dine.
  • Retten til å be om at opplysningene dine blir slettet eller at videre bruk av dem begrenses.
  • Retten til å be om en kopi av informasjonen vi har om deg.
  • Retten til å korrigere, endre eller oppdatere informasjonen du har gitt oss (hvis du har en konto hos oss, kan du også gjøre dette ved å logge inn og oppdatere informasjonen din).
  • Retten til å bestride alle slags automatiserte beslutninger vi tar om deg. En automatisert beslutning er en beslutning som tas uten menneskelig inngripen og som har juridiske konsekvenser (f.eks. kredittsjekk). Vi bruker vanligvis ikke automatisert beslutningstaking, men hvis vi gjør det vil vi informere om det når slike beslutninger tas.

For å utøve de ovennevnte rettighetene må du fylle ut dette skjemaet. Vær oppmerksom på at selv om vi vurderer alle forespørsler vi mottar nøye, kan rettighetene dine variere etter hvor du bor, og vi er ikke alltid nødt til å etterkomme anmodningen din. Hvis dette skulle være tilfelle, vil vi forklare deg hvorfor.

Hvordan vi tar vare på informasjonen din

Vi har innført sikkerhetstiltak for å beskytte informasjonen din. Sikkerhetstiltakene vi bruker vil avhenge av hvilken type informasjon som samles inn.

Vi vil bare lagre opplysningene dine så lenge det er nødvendig for å levere tjenestene du ber om, for de formålene som er beskrevet i denne erklæringen, og for eventuelle juridiske formål der vi er rettslig forpliktet til å oppbevare informasjonen. Vi vil slette informasjonen din på en sikker måte når den ikke lenger behøves for disse formålene, i henhold til selskapets retningslinjer.

Som en del av en global gruppe av selskaper benytter vi oss av fellestjenester, der noen utføres utenfor Europa. I tillegg til dette kan opplysningene dine overføres internasjonalt for å gi deg en sømløs opplevelse når verdenskjente artister er på turné.

Det er strenge regler for overføringer av informasjon på denne måten for å sikre at opplysningene dine fortsatt er beskyttet iht. høye standarder. Der vi gjør dette, vil vi sørge for at nødvendige garantier er på plass. Når opplysningene dine overføres til et sted utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet, vil vi bruke en av fremgangsmåtene nevnt nedenfor.

  • Standardavtaler godkjent av Europakommisjonen
  • Privacy Shield-rammeverket mellom EU og USA
  • Bindende konsernregler for overføring
  • Bindende konsernregler for overføring for databehandlere

Kontakt oss for mer informasjon eller for å få en kopi av den gjeldende dokumentasjonen.

Kontakt Oss

Hvis du har spørsmål om opplysningene ovenfor eller om hvordan vi håndterer personvern, har vi en egen Personvernavdeling og et eget Personvernombud som kan hjelpe deg: privacy@ticketmaster.no

Du kan også kontakte Datatilsynet, men vi oppfordrer deg til å først la oss forsøke å hjelpe deg.